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联想集团案例分析之crm案例
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-3-30 15:06:17
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    网络营销

    联想集团案例分析之crm案例这篇文章的主要内容讲的是对联想集团的crm案例进行的分析,所谓的crm就是企业的客户管理关系。企业在社会上的发展中客户关系管理自然也是少不了的一项管理,企业利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间在销售,营销和服务上的交互,从而来提升企业的管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是联想集团案例分析之crm案例的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    联想集团案例分析之crm案例

    联想集团案例分析之crm案例
    目录

    联想的历史
    1984年,在世界的东方,柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币(2.5万美元)的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心,这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业,年轻的公司命名为“联想”(legend,英文含义为传奇)。在公司发展过程中,联想勇于创新,实现了许多重大技术突破,其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡,开发出可一键上网的个人电脑,并于2003年,推出完全创新的关联应用技术,从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品,联想登上了中国IT业的顶峰,2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。

    实施CRM的必要性
    如何不断改善客户关系,留住老客户,赢得新客户?
    如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,增加销售收入?
    如何更好得为客户服务,提高客户满意度?
    以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。由于全球性的生产过剩,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理(CRM)。
    往往评判CRM成败的因素是短期内能否获得投资回报,但这样的依据却难免导致结果不准确。CRM既然是一种企业战略,我们就应该把CRM上升到战略高度,CRM追求的是一种长期效应,因此我们不能仅仅依靠近期的数据来衡量CRM的成败。

    虽然目前实施CRM的成功率很低,应用CRM也存在多种障碍。从长期来看,CRM目前的成功率低并不足以说明实施CRM是没有必要的。相反,恰恰说明一个有远见卓识的公司应该在竞争者还未重视CRM之时,将CRM项目展开来。《孙子兵法》讲,兵者,诡道也。联想公司要想抢得先机,争取更大的市场份额,就应该更加注重客户需求。开拓市场,赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系,事实已经证明:发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍!

    目标
    客户报价策略
    业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然,避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。
    投入产出分析
    通过对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪,定量分析市场活动的投入与产出。
    找到市场需求热点
    通过对产品销售进行特征分析,根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势,发现市场的需求热点。




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