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海信CRM管理制度
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-6-5 15:54:09
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    网络营销

    海信CRM管理制度这篇文章的主要内容讲的是关于海信集团的crm的管理制度,crm管理制度就是企业的客户关系管理,企业为了提高企业的核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售,营销和服务商的交互,从而提升企业的管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是关于海信CRM管理制度的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    海信CRM管理制度

    海信CRM管理制度
    目录

    一、工作流程(图示)
     
    二、名词解释
    1, 公共库:
    所有无负责员工的客户均在公共库中,该库中的客户所有销售代表均可以申请保护;如果销售认为个人CRM库中的客户不需要跟进时,也可以将该客户信息经主管同意后放入公共库。
    2, 个人CRM库:
    小库的容量上限除在线会员外,入职时间不足3个月的员工上限为300家,超过3个月的上限为250家,KA部上限为330家,用于销售代表保护自己的意向客户和过期会员客户。进入小库的客户信息只有销售代表自己可以查看,其他销售代表不能申请保护。    

    三、工作流程(文字解释)
       第一步,销售代表每找到一个新客户信息需录入系统,在添加录入前要对信息是否重复进行查询(称为“查重”),经查询CRM中没有记录方可添加新信息,新信息必须完整全面,完整信息应该包括①企业全称,②经营地址,③HR负责人,④客户电话,共4项基本信息。经过以上工作后可向客服部提交申请。

    四、来电和试用的处理
    如来电和试用的客户经审核属某销售小库中的单位,则直接通知该销售联系;除此之外则交由当值销售处理,例,如果客户信息在公共库中,则客服将该客户归属划入值班销售小库,并通知联系;如果是属于新单位,并不存于我们CRM系统中,则通知值班销售添加新客户并审核进入小库后联系。




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