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中国移动客户关系管理分析
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-4-1 16:26:35
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    网络营销

    中国移动客户关系管理分析这篇文章的主要内容是对中国移动的客户关系的管理进行的分析。企业对客户关系管理的定义是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售,营销和服务商的交互,从而来提升客户和企业之间的管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是中国移动客户关系管理分析的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    中国移动客户关系管理分析

    中国移动客户关系管理分析
    目录

    基本事实:
    中国移动CRM简介
        中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列全球电信品牌前列,成为全球最具创新力企业50强。

    现状:
    进入2l世纪后,中国的移动通信市场竞争日渐激烈。移动、联通、电信、网 通等运营商为了争夺客户,不断推出各种各样的资费政策,价格战在各处打响,  单向收费也提上了议事日程。在中国加入WTO后,国外的运营商对中国巨大的国  内市场虎视耽耽,在这样的形式下,不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设,不断增强自己的竞争实力,形成领先的希望扩大领先的优势、落后的奋起直追的竞争局面。目前各运营商为了抢夺客户,不断推出有吸引力的低资费。而且营销的渠道也多种多样,各个代理商为了追求自己的利润,采取各种方法为用户办卡,很多用户不断换卡,以便叠加上更加优惠的资费,造成了资费的进一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动,造成运营商运营成本居高不下。因为只有运营商拥有了稳固的客户群,才有可能获得利益,而客户的争夺、维持与客户的关系是关键。

    二、关键问题:
    1、中国移动具有一个企业的核心价值观,和社会责任感。

    三、有待解决的问题:
    1、务发展问题,对业务如何有针对性的进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销创作。

    四、建议及解决方案:
    1、将鉄通并入的固话、宽带资源与移动现有资源整合捆绑,形成合力,去应对其他通信运营商在通信市场的竞争。




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