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华为客户关系管理
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-4-15 17:37:22
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    华为客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于华为企业的客户关系管理。企业的客户关系管理指的是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售,营销和服务商的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是华为客户关系管理的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    华为客户关系管理

    华为客户关系管理
    目录

    一、客户理念
    以客户为中心是现代营销观念的基本出发点,客户关系管理是企业通过管理客户信息,提供客户满意的产品和服务,和客建立起长期 、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。 客户是企业一切活动的起点和归宿。实施有效的客户关系管理,可以建立企业与客户的良好信任关系, 帮助企业维持老客户,吸引新客户,创造更大的效益和竞争优势。

    1、以客户为中心  华为很早就提出:华为的追求是实现客户的梦想。这也是成为华为人共同的使命,他们认为为客户服务是华为存在的惟一理由。企业的生存和发展需要利润,而利润只能从客户那里来。 华为的生存是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益,才能在利益链条上找到自己的位置。

    二、 客户识别
       客户识别是通过一系列技术手段,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。  
    2.1客户类型
      根据客户与企业关系的密切程度,华为将客户大致认为分为一下几种:
    (1)消费者  这类客户是产品的最终使用者,但不一定是购买者。他们关注产品使用价值,如品质、功能、服务等。

    2.2 客户识别及区分
    1、识别潜在客户   在识别潜在客户上华为遵循了这样的原则:摒弃平均客户的观点,寻找那些关注未来,并对长期合作关系感兴趣的客户,搜索具有持续性特征的客户,对客户的评估态度具有适应性,并且能在与客户的合作问题上发挥作用。认真考虑合作关系的财务前景,应该知道何时需要谨慎小心识别有价值客户。华为将客户分为两类:交易型客户和关系型客户。交易型客户只关心价格,没有忠诚度可言。关系型客户则更关注商品的质量和服务,愿意与供应商建立长期友好的合作关系,客户忠诚度高。




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