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电子商务与客户关系管理.PPT
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2011-11-14 16:58:21
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    网络营销

    (3)客户关系管理带给企业的主要优势
    1)降低成本,增加收入;
    2)提高业务运作效率;
    3)保留客户,提高客户忠诚度;
    4)有助于拓展市场;
    5)有利于挖掘客户的潜在价值。 第7章 电子商务与客户关系管理3、客户关系管理概述
    (4)客户关系管理技术
    1)计算机、电话、网络集成技术;
    2)商务智能技术;
    3)数据仓库和数据挖掘技术;
    4)基于Internet的应用技术。 第7章 电子商务与客户关系管理3、客户关系管理概述
    (5)客户关系管理数据库
    1)客户数据管理和查询系统;
    2)客户关系递进管理系统;
    3)忠诚客户识别系统;
    4)客户流失警示系统;
    5)客户购买行为分析系统。 第7章 电子商务与客户关系管理4、电子商务发展中的客户关系管理实施
    (1)统一思想,提高认识
    1)公司高层领导支持和推动;
    2)提高员工对客户关系管理重要性的认识。 第7章 电子商务与客户关系管理4、电子商务发展中的客户关系管理实施
    (2)组建项目实施团队
    团队成员应包括公司的主要领导,以及企业内部、信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产、研发等各部门的代表,还必须有外部的顾问人员参与,另外还应邀请客户代表参与到项目中来。第7章 电子商务与客户关系管理4、电子商务发展中的客户关系管理实施
    (3)进行业务需求分析
    ●你已经积累哪些有关客户的信息?
    ●你知道客户对你这一部门哪些方面感到不满?
    ●你怎样对潜在客户进行跟踪和开发?
    ●你认为怎样才能增进与客户的联系?
    ·······第7章 电子商务与客户关系管理4、电子商务发展中的客户关系管理实施
    (4)制定客户关系管理发展计划
    1)客户关系管理的发展目标;
    2)确定客户关系管理系统的预算和实施进程;
    3)确定客户关系管理解决方案。
    ……………………




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