网赢中国专注大数据营销 [会员登录][免费注册][网赢中国下载]我要投稿|加入合伙人|设为首页|收藏|RSS
网赢中国是大数据营销代名词。
网络营销
当前位置:网赢中国 > 营销资源 > 网络营销 > 电子商务客户关系管理(PPT 34页)
电子商务客户关系管理(PPT 34页)
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2011-11-14 16:58:21
  • 已有 103 次下载
    网络营销

    (2) 客户交往能力客户交往能力强调和客户建立一对一的关系,使客户在与企业交往的过程中感受到个性化和高质量的服务,使企业能够吸引新客户和留住老客户。 3) 客户洞察能力客户洞察能力使企业能识别其目前和将来最有价值的客户,并且决定在与客户的对话中以什么样的方式与客户交流,从而使双方的价值都实现最大化。客户洞察能力是三种能力中最重要的一种能力,也是前两种能力的基础。7.1.2客户关系管理与传统客户服务的区别主动性不同,
    对待客户的态度不同,
    营销的关系不同 。
    7.1.3电子商务环境下的客户关系管理 1.概念
    电子客户关系管理(eCRM)是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 2.eCRM的驱动因素
    在当今全球处于激烈竞争的环境下,客户对“产品与服务的种类、获得的时间、地点以及方式”具有了完全支配的权利。随着竞争压力的不断加剧,企业必须以“互联网的速度”听到客户的心声并做出及时的回应,从而才能保持好与客户原来的关系。
    在这样的背景下,我们可以看到应用eCRM主要的驱动因素包括:
    (1) 通过网络提升客户体验。
    (2) 实施自助系统用以提升服务质量,从而能在增加客户满意度和客户忠诚度的同时又能降低营销成本、销售成本以及客户服务成本。
    (3) 为协作型服务质量管理数据库,整合各个渠道客户交互的每一个方方面面,其中包括电子化渠道或其他的一些传统渠道,将这些整合的信息汇总到一个集中的数据库产生一个完整的客户观察数据库。
    ……………………




    ……………………

    更多相关: 网络营销

    网络营销
    编辑推荐
    图片资源下载
    • 客户关系管理论文下载
    • 沃尔玛客户关系管理分析
    • 汽车4s店客户关系管理
    • 联想集团案例分析之crm案例
    • 中国移动客户关系管理分析
    营销资源搜索
    网络营销
    推荐工具
      热点关注
      网络营销
      网络营销
      网络营销
      网络营销
       

      大数据营销之企业名录

      网络营销之邮件营销

      大数据营销之搜索采集系列

      大数据营销之QQ号采集

      大数据营销之QQ精准营销

      大数据营销之QQ消息群发

      大数据营销之空间助手

      大数据营销之QQ联盟

      大数据营销之QQ群助手
       
      设为首页 | 营销资讯 | 营销学院 | 营销宝典 | 本站动态 | 关于网赢中国 | 网站地图 | 网站RSS | 友情链接
      本站网络实名:网赢中国  国际域名:www.fajfil.cn  版权所有 2004-2015  深圳爱网赢科技有限公司
      邮箱:[email protected] 电话:+86-755-26010839(十八线) 传真:+86-755-26010838
      在线咨询:点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息  点击这里给我发消息  点击这里给我发消息

      深圳网络警
      察报警平台
      公共信息安
      全网络监察
      经营性网站
      备案信息
      不良信息
      举报中心
      中国文明网
      传播文明
      分享
      时时彩免费软件下载