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如何理解微信“用完就走”的价值观?
编辑:龚进辉 发布时间: 2016-5-3 20:08:00    文章来源:百度百家
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作者:龚进辉   微信公众号:gongjinhui2


提起微信,很多人会认为它是时间杀手,像一个流量黑洞一样吞噬着我们的时间和精力而无法自拔,其用户规模和活跃度让创业者羡慕不已。“微信之父”张小龙却不以为然,去年11月他在首次公开演讲中提到微信4个价值观,很重要的一点在于好产品是用完就走。


或许不少人会认为张小龙得了便宜还卖乖,微信6亿月活跃用户自然有底气说用户“用完就走”。其实不然,仔细深究,张小龙的表态不仅真实反映出其高超的产品造诣,而且也是微信保持超高活跃度的秘诀之一。


在我看来,张小龙说所的“用完就走”的核心仍然是提升产品的活跃度,只不过采取的方式是以退为进,而不是想方设法故意延长用户的使用时长。要知道,产品存在的意义就是为用户创造价值或帮用户解决问题,本质都是工具属性,与行业性质无关。


既然是工具,最高效率地帮助用户完成目的自然成为其重要使命,用户用完就走,而不是沉浸其中,等有需求时再发挥工具本色,如此循环往复。换个角度看,如果一款产品消磨用户过多时间,恰恰证明其效率低下,没有为用户节省时间代表产品价值的缺失。


事实上,衡量产品活跃度有不同的标准,除了衡量用户使用时长,使用频率也是不可或缺的重要指标,而且后者更符合张小龙对好产品的定义,高效解决用户问题+高频使用=好产品。同时,他也把“用完就走”地思想深深地注入到微信的打磨过程中,我发现至少在3个不起眼之处下功夫:


一、禁止诱导分享。诱导分享的最大受益者是活动发起方,参与用户次之,其微信好友则成为躺枪对象,低门槛的参与与利益驱动的天然结合,大大增加不良信息在朋友圈的曝光率,降低用户刷朋友圈的意愿,这是张小龙不愿看到的一幕。要知道,朋友圈是用户使用微信最常用的功能之一,每天点击30、40次,成为拉升微信活跃度的明星功能。


今年4月,微信官方对外发布公告,公布了对外部链接内容相关管理规范,重拳整治诱导关注类、诱导分享类内容,进一步净化朋友圈内容,比如“不转不是中国人”将不再出现。同时,H5游戏、测试类内容、题文不符或内容低俗的信息也在整顿范围之列。


二、不鼓励用户多加好友。微信一直不鼓励用户多加好友,好友的增加意味着信息的增加,达到一定数量后出现信息过载的现象,对用户形成巨大负担。所以你会看到,微信需要手动添加QQ好友、电话通讯录好友,而不是批量导入默认为好友,而且经过验证才能成功添加好友。


同时,为严厉打击营销帐号,2014年5月,微信将好友数量上限设为5000个,5000人的上限是指通讯录好友数量,不包括微信群和公号。要知道,绝大多数人好友数量达不到5000人,达到上限的十有八九是营销帐号。此前,微信曾大批封杀个人好友过万的微信账号,此举被解读为弱化朋友圈营销属性。


在我看来,微信不鼓励用户多加好友体现出“少即是多”的产品理念,后者被产品经理奉为金科玉律。不过,不少创业者或产品经理没有深入理解“少即是多”的精髓,而是把其当作空洞的口号。微信的逻辑是:好友少代表信息少,信息少使用户可以更高效地处理,有利于腾出更多时间,带来用户口碑扩散和依赖程度提升,使产品更具发展潜力。


三、微信公众号一天一推。目前,除了虎嗅网、小道消息等享受早期政策红利的公众号可以一天多推,绝大多数公众号只能一天一推。撇开用户关注公众号数量和打开率不谈,他们对公众号一天一推早已习以为常,却并不知道背后的产品逻辑,归根结底还是避免因信息过载而导致用户使用微信效率下降。


不少媒体人曾抱怨,公众号一天一推不够,他们希望一天多推,为用户呈现更多信息,张小龙自然不会答应。在他看来,媒体人推送更多信息符合其自身利益,但未必是用户愿意看的内容,这不仅违背了微信“一切以用户价值为依归”的核心价值观,而且与效率为先的产品原则相左。


值得注意的是,谈及产品的活跃度,外界普遍存在一个误区:无聊是强大生产力,为吸引用户注意,创业者充分挖掘产品卖点,以延长用户使用产品时长,甚至让用户上瘾,比如视频、游戏等内容型产品天然对用户有吸引力,而忽略高效原则,他们认为只有计算器、日历等工具型产品才与高效有关。


在我看来,无论是内容型产品还是工具型产品,都必须体现高效特性。尤其是内容型产品,起初用户可能因内容驱动而使用,尝鲜过后可能一哄而散,真正可以留住用户不是别的,正是产品本身,而产品的魅力来自高效。


所以,高效是好产品的一堂必修课,需要长期修炼才能玩转。要知道,简单粗暴地增加用户使用时长是通行做法,无法建立竞争门槛,高效的炼成则非朝夕之功。同时,高效也是提升产品活跃度的正确方向,产品在用户需要时做到最好,不需要时变成安静的美男子。


微信的成功带来一定的启示:好产品不需要太耀眼,但一定遵守高效原则,高效使其在用户心中占据一席之地,其他产品无法轻易模仿,使用频率的增加自然接踵而至。总之,用户在使用好产品的过程中畅快自如,没有一丝不顺。


环顾国内众多移动应用,除了微信,我认为只有手机淘宝给我这种感觉,借助微淘、社区等一系列导购产品,我总能高效地找到所需商品,使我对其好感大大增加,剁手次数与日俱增,成为手淘活跃用户。




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